Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Ocian coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus pacientes e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas utilizadas, incluindo a Meta e o WhatsApp.

1. Quem somos (Controlador dos Dados)

• Razão social: Privisa Serviços Médicos Ltda
• Nome fantasia: Clínica Ocian
• CNPJ: 19.788.404/0001-10
• Endereço: Av. Pres. Kennedy, 9437 – Mirim, Praia Grande/SP
• E-mail de contato: clinicaocian.cr@gmail.com

2. Quais dados coletamos

No contexto do nosso atendimento e do envio de mensagens automatizadas via WhatsApp, podemos coletar:

• Dados cadastrais e de identificação: nome, CPF, data de nascimento, número de telefone/WhatsApp, endereço eletrônico (e-mail) e demais informações necessárias para identificação e cadastro do paciente.
• Dados de agendamento: datas, horários e informações sobre consultas e procedimentos marcados.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com nosso atendimento, incluindo nosso assistente virtual.
• Dados de saúde: incluindo informações sobre sua condição clínica, sintomas, exames, procedimentos, histórico médico e demais informações necessárias à prestação dos serviços de saúde, fornecidas pelo paciente ou registradas pelos profissionais da Clínica durante o atendimento.

3. Para que utilizamos seus dados (Finalidades)

• Enviar lembretes e confirmações de consultas e procedimentos agendados.
• Prestar atendimento ao paciente, incluindo respostas automatizadas via assistente virtual e atendimento humano.
• Comunicar informações relevantes sobre o funcionamento da clínica (por exemplo, horários e fechamentos).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde.
• Executar os serviços contratados pelo paciente, incluindo agendamento, atendimento, emissão de documentos, gestão administrativa e demais procedimentos relacionados à prestação dos serviços de saúde.

4. Base legal do tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), observadas as bases legais aplicáveis a cada operação de tratamento, conforme a finalidade específica.

• Tutela da saúde (art. 11, inciso II, alínea "f", da LGPD): para a prestação dos serviços de saúde, realização de consultas, exames, procedimentos, acompanhamento clínico e demais atividades desenvolvidas por profissionais de saúde ou serviços de saúde, sempre no interesse do paciente.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, inciso II, e art. 11, inciso II, alínea "a", da LGPD), quando aplicável: para atender às exigências previstas na legislação, normas sanitárias, regulamentos dos órgãos competentes e demais obrigações aplicáveis aos serviços de saúde.
• Consentimento do titular (art. 7º, inciso I, e art. 11, inciso I, da LGPD), quando necessário: para hipóteses específicas em que a legislação exigir o consentimento ou quando essa for a base legal adequada ao tratamento realizado.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

Para viabilizar a prestação dos serviços e cumprir obrigações legais e regulatórias, poderemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros, incluindo:

• Meta Platforms / WhatsApp: plataforma utilizada para o envio e recebimento de mensagens, sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp.
• GoTo Connect: plataforma de comunicação e gestão das mensagens de atendimento.
• Ferramentas de automação de fluxo de mensagens, utilizadas para o disparo e o processamento das comunicações.
• Prestadores de serviços de tecnologia da informação, automação, armazenamento em nuvem, hospedagem de sistemas, suporte técnico e demais fornecedores contratados para viabilizar a prestação dos serviços da Clínica, que poderão tratar dados pessoais na qualidade de operadores, sempre em conformidade com a LGPD e com as obrigações contratuais aplicáveis.
• Operadoras de planos de saúde, laboratórios, clínicas parceiras, médicos e demais profissionais de saúde, quando necessário para a execução do atendimento ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando o compartilhamento decorrer de obrigação legal, determinação judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para as finalidades descritas nesta política.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, bem como durante os prazos de guarda previstos na legislação e nas normas aplicáveis aos serviços de saúde. Decorrido esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

7. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento, quando aplicável, e solicitar a eliminação dos dados tratados com fundamento nessa base legal;
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail indicado na seção 8.

8. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento enviando um pedido para o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

• E-mail: clinicaocian.cr@gmail.com

Sua solicitação será analisada e atendida nos prazos previstos na legislação aplicável, observadas as hipóteses legais que autorizam ou determinam a manutenção desses dados.

Em determinadas situações, a Clínica poderá manter seus dados pessoais quando isso for necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para a tutela da saúde, para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como nas demais hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

9. Como deixar de receber mensagens

Você pode interromper o recebimento de mensagens automáticas a qualquer momento, respondendo à conversa solicitando o cancelamento ou entrando em contato com a clínica. Respeitamos imediatamente esse pedido.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, políticas internas de confidencialidade e demais medidas compatíveis com a natureza dos dados tratados.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Clínica poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento adequado, melhorar a experiência de navegação, realizar análises estatísticas de utilização e aperfeiçoar os serviços oferecidos.

Os cookies poderão coletar informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de navegação e outras informações relacionadas à utilização do site, sem identificar diretamente o usuário, salvo quando necessário para a prestação dos serviços.

O usuário poderá gerenciar ou desabilitar os cookies por meio das configurações do seu navegador, ciente de que essa desativação poderá limitar o funcionamento de determinadas funcionalidades do site.

Para mais informações sobre a utilização de cookies, o usuário poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Última atualização: 10/07/2026